IQM Destination Lika
IQM Destination Lika projekt je Integralnog upravljanja kvalitetom u destinaciji Lika kojeg provode Nacionalni park Plitvička jezera, tvrtka Feel IQM te Klaster Lika Destination. Trajao je od 2019. godine do 2020. godine.
Projekt IQM Destination ima za cilj poboljšati cjelokupnu kvalitetu destinacije povezivanjem subjekata u destinaciji kako bi gostima pružili najbolju uslugu. IQM sustavno i kontinuirano provodi monitoring, prati razvoj kvalitete, savjetuje kako unaprijediti destinacijsku kvalitetu i promiče integriranost, lokalnu autohtonu priču, domaće kvalitetne proizvode, kulturu destinacije i stavlja u fokus kvalitetu i gosta koji destinaciju doživljava u cijelosti.
Ideja projekta proizašla je potrebom kvalitetnog upravljanja destinacijom s definiranim standardima i kriterijima kvalitete. Povezivanjem subjekata u destinaciji želi se potaknuti umreženost ponude i informacija u destinaciji, razvoj i certificiranje lokalnih proizvoda te edukacija stanovništva. Projekt povezuje subjekte u destinaciji Lika iz raznih grana turizma (proizvođače, udruge, turističke agencije, turističke zajednice, ugostiteljske objekte, hotele, male iznajmljivače, atrakcije i dr.) koji da bi bili u skladu s kvalitetnim razvojem destinacije moraju ispuniti standarde određene za svaku pojedinu grupu subjekata. Standardi su prilagođeni autentičnosti destinacije, inspirirani su prirodom, očuvanjem okoliša, lokalnim proizvodima, izvornošću, pričanjem priča o lokalitetima koje gosti posjećuju ali zahtijevaju i određene kriterije koje moderan gost traži. Jednostavnije rečeno standardi zahtijevaju kvalitetne turističke kriterije s naglaskom na tradiciju, uporabu lokalnih namirnica, bilja, materijala, priča, mirisa i sl. kako bi gost destinaciju mogao doživjeti u potpunosti i okusom i mirisom i doživljajem. Zapravo žele se umrežiti svi subjekti u destinaciji kako bi se međusobno preporučali, nadopunjavali svoje ponude, zadržavali goste što duže u destinaciji te im omogućili potpunu ponudu sa sigurnošću da je kvaliteta u svakom objektu u kojem gost boravi iznimne kvalitete.
Na početku se radi početno stanje destinacije nakon čega se kontinuirano mjeri napredak svakog objekta posebno što u konačnici daje rezultat za čitavu destinaciju. Mjerenjem kvalitete u svim segmentima i poticanje destinacijskih proizvoda koji povećavaju zadovoljstvo gosta, svi sudionici projekta u destinaciji preuzimaju ulogu lidera.
IQM Destination projekt osmislile su gospođe Đurđica Šimičić i Anamarija Cicarelli, sustav kvalitativnog upravljanja destinacijom prilagođen potrebama gosta i potrebama stanovnika, trendovima u turizmu, odgovornom i održivom upravljanju destinacijom. Implementacijom sustava kvalitete IQM Destination projekta pokreće se rješavanje ujednačenosti kvalitete usluge i ponude u destinaciji. Projekt se trenutno osim u destinaciji Lika implementira i na Lošinju, u Vodicama te gradu Hvaru.